FAQ - 자주묻는질문

• [ 주문/결재 ] 주문 완료 후 현금영수증을 발급받고 싶어요.

  
  

  
  

  
  

  
  

  현금영수증은 결제수단 무통장입금 또는 에스크로(실시간 계좌이체) 선택시에만 신청이 가능합니다.

  카드결제시에는 현금영수증 발행이 불가하며 주문서 작성시 현금영수증 신청을 누락한 경우

  고객센터(☎1599-4960) 또는 홈페이지 1:1문의 게시판으로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결재 ] 주문 후 결제 방법을 변경하고 싶어요.

  
  

  
  

  
  

  
  

  주문 후 무통장 입금 -> 카드 / 카드 -> 무통장입금 으로 결제 방법 번경이 가능합니다.

  단, 현금 결제 후 카드로 결제방법을 변경하시는 경우 주문서 작성시 신청한 현금영수증 또는 세금계산서 발행이 취소되며

  휴대폰결제, 네이버페이, 간편결제(카카오페이,스마일페이,페이코)는 변경이 불가합니다.

  자세한 진행내용은 고객센터(☎1599-4960) 또는 홈페이지 1:1문의 게시판으로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결재 ] 비회원 주문 취소는 어떻게 하나요?

  
  

  
  

  
  

  
  

  로그인 페이지에서 [비회원 배송조회] 입력란 주문자명,주문번호[하이픈(-)포함],비회원주문 비밀번호를 입력하신뒤

  주문내역조회를 통해 해당 주문건 [취소신청] 버튼을 선택해주시면 비회원 주문도 취소 신청이 가능합니다.

  단, 주문처리상태가 배송준비중 상태인 경우에도 상품이 출고되었을 경우에는 취소시 왕복배송비용 고객부담 후 처리 가능합니다.

  자세한 진행내용은 고객센터(☎1599-4960) 또는 홈페이지 1:1문의 게시판으로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결재 ] 배송지 주소를 변경하고 싶어요

  
  

  
  

  
  

  
  

  1) 상품 발송 전

  고객님께서 주문하신 상품의 진행상태가 발송 전일 경우, 고객센터 > 1:1 문의 로 배송지 변경 문의를 해 주시기 바랍니다.

  
  

  2) 상품 발송 후

  고객님께서 주문하신 상품이 발송된 이후라면, 출고전 배송지 변경이 불가하며 취소 및 재발송시 왕복배송비 고객부담 후 처리 가능합니다. 

  
  

  자세한 진행내용은 고객센터(☎1599-4960) 또는 홈페이지 1:1문의 게시판으로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결재 ] 주문자와 입금자 이름이 다릅니다. 어떻게 하나요?

  
  

  
  

  
  

  
  

  주문서 작성시 입금자명 기재 가능하오니 입금자의 성함으로 기재 후 주문바라며

  기재한 입금자명과 실제 입금자의 성함이 상이할 경우 당사 고객센터(☎1599-4960), 게시판 , 카카오톡으로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결재 ] 취소 환불금은 언제 들어오나요?

  
  

  
  

  
  

  카드결제 : 카드 승인 취소 후 카드사 반영까지 영업일기준 2-5일정도 소요됩니다.

  
  

  무통장입금 : 당일 오후 4시 이전에 접수된 환불건은 당일 오후 6시경 환불계좌로 환불처리됩니다.

  단 , 당일 오후 4시 이후 접수된 환불은 영업일 기준 익일 오후 6시경 환불계좌로 환불

  (금요일 오후 4시 이후 계좌 환불접수건은 월요일 오후 6시경 환불되며, 공휴일인경우 화요일 오후 6시경 환불됩니다)

  
  

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결재 ] 주문취소는 어떻게 하나요?

  
  

  
  

  
  

  
  

  결제 후 취소는 로그인 후 나의쇼핑>주문배송조회>주문내역조회란에서 취소 신청이 가능합니다.

  주문 상태에 따라 직접 취소 신청이 불가한 경우 고객센터(☎1599-4960), 게시판 , 카카오톡으로 문의주시면 취소 안내를 도와드리겠습니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결재 ] 주문 후 결제내역 확인은 어디서 하나요?

  
  

  
  

  
  

  안녕하세요 바네스데코 입니다.

  주문내역은 로그인 후 마이쇼핑 ->주문배송조회를 통해 확인 가능합니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결재 ] 주문시 배송비가 각각 부과됩니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  배송비는 상품 크기/무게별로 측정된 금액으로 무료배송 상품을 제외, 구매하시는 상품과 수량마다 배송비는 각각 부과됩니다.

  입점브랜드 상품은 브랜드별 배송비 정책이 상이하므로 주문시 상세설명을 참고바랍니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 기타 ] ★ 가장 많이 하는 질문 베스트/주문전 확인해주세요★

  1. 재고 소진시에는 지연 안내 문자 발송하고 있습니다. 

    해당 상품 페이지내 배송안내를 확인해주세요.

  
  

  
  

  2. 하자 보내는 방법: 문자로 발송해주세요. 

     또는 카카오톡으로 친구추가해서 보내주세요. 

  
  

  [ hi@vanessdeco.com 를 휴대폰번호 대신에 수신인 

  연락처에 기재해서 발송해주세요.]

  
  

  
  

  3. 2층이상 엘리베이터 없는 구조는 사다리차 

    사용하셔야 하며 비용은 고객님 부담입니다. 

  
  

  4. 주문 후 평균 배송기간은 평일기준 7~14일 소요되며, 

     지역별 물량에 따라 +, - 일주일 차이 있을수 있습니다.

  
  

  5. 배송일 지정은 어렵습니다. 

  
  

  6. 완제품 판매 업체로서 주문제작이나 사이즈 변경,

    케이블 구멍타공, 부품 별도구매는 불가능합니다.