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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 반품/취소/교환 ] 주문한 상품의 반품/교환은 어떻게 하나요?




    배송된 제품이 파손 / 손상되었거나 오염되어 있을 경우 수령일로부터 7일 이내 무상 교환 / 반품 접수가 가능합니다.

    상품 하자로 인한 교환 및 반품시 카카오톡 상담톡 또는 메일로 하자부분 사진을 접수해주시면 확인 후 안내 도와드리고 있습니다.


    고객 변심에 의한 교환 / 반품 신청은 반품 규정에 의거, 상품 인도 후 7일이내에만 신청이 가능합니다.

    고객 변심에 따른 교환/반품시 왕복 배송비용은 구객부담 후 처리 가능합니다.


    제품별 교환 /반품 가능 사항이 상이하오니 제품별 상품페이지를 참고 부탁드립니다.


    상품의 교환 또는 반품관련 자세한 문의사항은 고객센터(☎1599-4960) 또는 고객센터 1:1문의 게시판 , 카카오톡으로 문의 바랍니다.

    감사합니다.




  • [ 반품/취소/교환 ] 반품비 입금은 어떻게 하나요?





    단순변심 반품의 경우 고객센터(☎1599-4960) 또는 고객센터 1:1문의 게시판 , 카카오톡으로문의 주시면 배송비와 계좌번호 안내드리고있습니다.

    반품배송비는 수령인 성함과 동일한 성함으로 입금 부탁드리며 수령자와 입금자 성함이 일치하지 않은경우

    자동 입금 확인이 불가하오니 입금자분의 성함을 당사로 전달 부탁드립니다.

    감사합니다.






  • [ 반품/취소/교환 ] 반품 환불금은 언제 들어오나요?





    결제수단별 환불금 처리 방식의 차이가 있습니다.

    평균적으로 반품처리 완료 후 

    - 카드 결제건 : 카드 승인 취소 후 카드사 영업일 기준 2-5일 내외 카드사로 취소 확인이 가능합니다.

    - 현금결제건 : 당일 오후 4시 이전에 접수건은 당일 오후 5-6시 사이 확인가능 / 당일 오후 4시 이후 접수건은 영업일 기준 익일 5-6시 사이 확인가능 합니다.

    다만 , 주문별, 결제수단별 환불금 처리 방식이 다양하여 환불 처리 완료일은 다를 수 있으므로 자세한 진행내용은 고객센터(☎1599-4960) 또는 고객센터 1:1문의 게시판으로 문의주시면 확인드리겠습니다. 

    감사합니다.





  • [ 주문/결재 ] 상품평을 수정/삭제하고 싶어요





    상품평 수정 및 삭제가 필요한 경우 게시판에 문의글 남겨주시면 확인 후 수정 및 삭제 처리 도와드리고 있습니다.

    감사합니다. 




  • [ 상품문의 ] A/S서비스 기준은 어떻게 되나요?





    1. 무상 A/S - 설치한 후 3개월이내 상품하자로 인한 서비스

    - 원목의 특성상 발생할 수 있는 미세한 크렉, 칠 터짐은 재질적 특성에 기인하여 A/S 가능

    - 소모품들은 택배로 발송 후 직접 교체 (경첩,나사못 등 소모성 부품)

    - 간단한 A/S로 보이는 하자의 경우 필요한 보수용품을 발송


    2. 유상 A/S - 무상품질보증기간이 지난 경우

    - OEM 수입 제품으로 A/S 불가한 상품이 있습니다.(바네스데코 측 A/S 가능 여부 확인 필수)

    - 회수 후 수리가 가능할 경우 수리 비용 + 왕복 배송비는 고객님 부담입니다. 

    - 방문 수리가 불가하여 회수 후 수리 진행 됩니다.

    - 왕복 배송 도중 추가 하자가 발생할 수 있으니 참고 부탁드립니다.

    - 핸드메이드 상품으로 유상 A/S 처리 시에도 100% 복원될 수 없다는 점 참고 부탁드립니다.


    3. A/S가 불가한 경우

    - 다른 업체 또는 사람이 수리해 이상이 생긴 경우

    - 천재지변으로 인해(수해,화재,지진) 손상이 생긴 경우

    - 설치 후 이동 또는 과실에 의해 손상이 생긴 경우

    - 실사용기간 1년이상 경과되어 파손된 경우 


    감사합니다.





  • [ 상품문의 ] 침대에서 소리가나요





    침대에서 소리가 나는 경우는 크게 2가지가 있습니다. 


    1. 틀이 수평으로 고정되어 있지 않을 경우

    침대의 한쪽 구석을 눌렀을 경우 반대편이 들리거나 틀이 움직이는 소리가 나는 경우인데 이 경우에는 흔히 종이를 접어서 받쳐주시기 바랍니다.


    2. 틀이 정확하게 조립되지 않았을 경우

    대부분 침대는 조립이 크게 어렵지 않기 때문에 매트리스를 걷어내시고 집에 있는 육각렌치로 볼트를 간단하게 조립해주시기 바랍니다.


    감사합니다.





  • [ 상품문의 ] 주문 후 금액이 변경되었어요





    할인 행사 및 상품 금액은 상시적으로 변동될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    배송전일 경우 취소 후 재주문 가능하나 재주문한 기점으로 배송기간 2-3주 내외 소요되며 재고 유무도 변동될 수 있습니다.

    주문서에서 조회되는 배송상태와 실제배송 상태가 다를수있으며 취소 후 재주문에 대한 자세한 문의는 고객센터(☎1599-4960) 또는 고객센터 1:1문의 게시판으로 문의주시면 확인드리겠습니다. 

    배송완료 후 변경된 금액은 취소 후 재주문이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

    감사합니다.






  • [ 상품문의 ] 보수용품은 어떻게 받나요?





    보수용품은 제품 사진 확인 후 보수가 가능할 경우 택배 발송으로 처리됩니다.

    수령 후 3개월이내 무상 / 수령 후 3개월 이상 유상

    다만 , 사진 확인 후 당사에서 발송되는 보수용품으로 처리가 불가할 경우 발송이 어려울 수 있음을 참고 바랍니다.

    감사합니다.






  • [ 상품문의 ] 거울은 설치 불가한 벽이 있나요?





    베네치안 거울은 무게가 10kg~최대 30kg까지 나오는 상품으로 콘크리트벽만 설치가 가능하며

    석고보드, 가벽, 대리석, 인테리어벽 등 콘크리트벽이 아닌 경우 설치가 불가한 점 참고 부탁드립니다.

    감사합니다.






  • [ 상품문의 ] 색상/사이즈 변경이 가능한가요?





    홈페이지 등록된 이미지 외 색상 또는 사이즈 변경 및 주문제작은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

    감사합니다.





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